Aprobado el procedimiento extrajudicial para la devolución de las cláusulas suelo indebidas
Enviado por Editorial el Vie, 20/01/2017 - 15:41- El trámite es gratuito para el consumidor y las entidades tendrán tres meses para resolver las reclamaciones
- El pago será en efectivo, aunque el cliente y la entidad podrán acordar otras fórmulas, como la novación de la hipoteca
- Una comisión de seguimiento vigilará el proceso con especial protección hacia las personas más vulnerables
El Consejo de Ministros ha aprobado un Real Decreto Ley de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo indebidas. En él se establece un cauce extrajudicial para resolver, de forma sencilla, rápida y gratuita, las reclamaciones de los consumidores derivadas de las últimas sentencias judiciales. El procedimiento será obligatorio para la entidad financiera cuando lo solicite el cliente, y ésta tendrá tres meses para llegar a un acuerdo y resolver las reclamaciones. Aunque la vía judicial siempre está abierta, se trata de evitar el colapso de los Tribunales y permitir que todo el proceso se lleve a cabo con las debidas garantías para el consumidor.