destitularización de la escritura de un piso para ampliar la hipoteca

Hola! Os escribo otra vez, esta vez para una duilla de un amigo que tiene un prolemilla.

Hace muchos meses pidió una ampliación de su hipoteca que tiene en el bbva para conseguir dinero para restaurar su piso. La directora de la oficina le concedó esta ampliación 40000 euros pasaron a su cuenta corrient. pero iban pasando los meses (casiun año) y no le citaban para firmar y cuando llamaba a las oficias le decian que tenia que esperarse porque su hipoteca la tiene actualmente el banco de españa y no es posible realizar la destitularización hasta que la recupere el bbva.

Él no entiende que la hipoteca haya pasado al banco de españa. Es eso legal? qué le aconsejais que haga? de los 40000 ya ha utilizado 20000!

Muchas gracias a todos los que nos ayudais a los que no tenemos ni idea de estas cosas!! es un alvio que exista este foro!!